Términos y Condiciones de Refugios Malie

Refugios Malie es el nombre comercial con el que opera Lucila Galceran, CUIT 27-38991033-9, con domicilio en Calle 16 N.º 3133, Necochea (CP 7630), provincia de Buenos Aires, República Argentina. Contacto: contacto@refugiosmalie.com · WhatsApp +54 9 11 6820-5494 · www.refugiosmalie.com.

Malie presta servicios de promoción, intermediación y gestión de alquileres temporarios en Necochea y Quequén. Las propiedades publicadas pertenecen a terceros.

Según la propiedad, Malie podrá gestionar la reserva, las comunicaciones y distintos aspectos operativos de la estadía. La recepción, entrega de llaves, atención durante la estadía, cobro del saldo y administración del depósito en garantía podrán estar a cargo de Malie, del propietario o de una persona encargada.

La persona titular de la reserva deberá:

• Ser mayor de dieciocho (18) años.
• Alojarse en la propiedad durante toda la estadía.
• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Informar nombre, apellido, DNI y correo electrónico de las personas que se alojarán.
• Respetar la capacidad máxima y las condiciones particulares de la propiedad.

La persona titular será responsable por el cumplimiento de estos términos por parte de sus acompañantes.

Malie visita las propiedades, realiza las fotografías y redacta las publicaciones procurando que la información sea clara, actualizada y representativa.

Podrán existir cambios menores posteriores en la decoración, textiles, muebles o equipamiento, siempre que no modifiquen las características esenciales del alojamiento. Si se produjera una modificación relevante antes del ingreso, Malie la comunicará al huésped tan pronto como tome conocimiento.

Las comodidades, capacidad, admisión de mascotas, ropa blanca, limpieza final, cochera y demás servicios serán los indicados en la publicación y en las condiciones particulares enviadas antes de reservar.

El envío de una solicitud desde el sitio web no constituye por sí mismo una reserva confirmada.

Luego de recibirla, Malie continuará la gestión por WhatsApp, verificará la disponibilidad y comunicará al huésped las condiciones de la estadía y los datos para efectuar el pago.

Al enviar una solicitud o iniciar una conversación, la persona acepta ser contactada por WhatsApp, al número que haya informado, con mensajes vinculados a su consulta, su reserva y su estadía. Podrá pedir en cualquier momento que no se le envíen más mensajes, respondiendo por ese mismo medio o escribiendo a contacto@refugiosmalie.com.

Una vez que Malie confirme la disponibilidad y envíe los datos de pago, las fechas se mantendrán bloqueadas durante veinticuatro (24) horas. Si el pago no se acredita dentro de ese plazo, el bloqueo vencerá y la propiedad podrá ofrecerse nuevamente. La disponibilidad y la tarifa de una solicitud posterior podrían variar.

La reserva quedará confirmada cuando el huésped abone el cincuenta por ciento (50 %) del valor total de la estadía y envíe el comprobante correspondiente.

El pago se realizará directamente al propietario, mediante los datos informados por Malie. Malie no recibe ni custodia el dinero de la reserva. Sus honorarios son abonados exclusivamente por el propietario y no se adicionan al precio informado al huésped.

El pago de la reserva implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, siempre que hayan sido puestos a disposición del huésped antes de pagar. Malie enviará o facilitará un enlace al documento junto con la información de pago.

Antes de confirmar la reserva se informará el precio total de la estadía, la moneda, la forma de pago, el importe de la reserva, el saldo pendiente y cualquier cargo obligatorio.

Los servicios de agua, electricidad, gas e internet estarán incluidos siempre que la propiedad disponga de ellos. La limpieza final podrá cobrarse por separado y, en ese caso, su importe será informado antes de la confirmación. Dicho importe puede sufrir un pequeño aumento.

La provisión de ropa blanca y otros servicios adicionales dependerá de cada propiedad y constará en la publicación o en las condiciones particulares.

La moneda de cotización y pago dependerá de cada propiedad y será informada antes de reservar.

Cuando el precio se encuentre expresado en dólares estadounidenses y se admita el pago en pesos argentinos, se utilizará como referencia la cotización vendedora del dólar blue publicada por Dólar Hoy, vigente al momento de efectuar cada pago. En consecuencia, la reserva y el saldo podrán convertirse a cotizaciones diferentes.

La modalidad, moneda, destinatario y fecha de pago del cincuenta por ciento (50 %) restante dependerán de cada propiedad y serán informados antes de confirmar la reserva.

La entrega de la propiedad estará condicionada al pago íntegro del saldo y, cuando corresponda, del depósito en garantía y demás conceptos previamente informados.

Si el huésped cancela la reserva, el cincuenta por ciento (50 %) abonado no será reintegrado. Si el huésped ingresa después de la fecha pactada, no se presenta o finaliza anticipadamente la estadía, no corresponderá reintegro por las noches no utilizadas.

Si antes del ingreso la propiedad no pudiera entregarse por una cancelación del propietario, un daño grave u otra causa que impida brindar el alojamiento en las condiciones acordadas, Malie intentará ofrecer una alternativa disponible. El huésped podrá aceptar o rechazar la alternativa. Si no fuera posible ofrecer otra propiedad o el huésped no la aceptara, los propietarios reintegrarán los importes abonados por la reserva afectada.

El horario habitual de ingreso es a partir de las 15:00 horas y el de salida hasta las 10:00 horas. El ingreso anticipado o la salida posterior podrán solicitarse, pero estarán sujetos a disponibilidad y podrán tener un costo adicional, que será informado previamente. La falta de disponibilidad para modificar los horarios no dará derecho a compensación. La identidad de la persona encargada de coordinar el ingreso, entregar las llaves y asistir al huésped será informada antes de la estadía.

Algunas propiedades podrán exigir un depósito en garantía. Su monto, moneda, modalidad de pago, persona responsable de recibirlo y condiciones particulares serán informados antes de confirmar la reserva. Si al finalizar la estadía no se verifican daños, faltantes ni cargos pendientes, el depósito será devuelto durante el check-out. Si se detectara un posible daño o faltante cuyo costo no pudiera determinarse en ese momento, el depósito podrá retenerse provisoriamente durante un plazo máximo de diez (10) días corridos. Dentro de ese plazo se informará al huésped el resultado de la revisión y se justificarán los descuentos mediante presupuestos, comprobantes u otros elementos razonables. El saldo remanente, si lo hubiera, será restituido. Si el costo comprobado de los daños, faltantes o reparaciones superara el depósito, la persona titular de la reserva deberá abonar la diferencia. El depósito no limita la responsabilidad por daños atribuibles al huésped o a sus acompañantes. Cuando la propiedad cuente con inventario o constancia de estado, deberá ser revisado y aceptado al momento del ingreso.

El huésped y sus acompañantes deberán:

• Utilizar la propiedad exclusivamente como alojamiento temporario y para fines lícitos.
• Respetar la capacidad máxima informada.
• Cuidar el inmueble, sus instalaciones, mobiliario y equipamiento.
• Cumplir las normas de convivencia, del consorcio o del barrio, cuando correspondan.
• Evitar ruidos molestos y cualquier conducta que afecte a vecinos o terceros.
• Informar inmediatamente cualquier daño, rotura, pérdida o inconveniente.
• Utilizar responsablemente los servicios e instalaciones.
• Cerrar correctamente la propiedad y adoptar medidas razonables de seguridad al retirarse.
• Devolver el alojamiento ordenado, sin basura y con la vajilla limpia, aun cuando se haya abonado limpieza final.

Solo podrán pernoctar las personas declaradas en la reserva. No se permitirá superar la capacidad máxima de la propiedad. Las visitas, reuniones, celebraciones y eventos requerirán autorización previa y expresa. La autorización podrá estar sujeta a condiciones adicionales y nunca habilitará a exceder la capacidad máxima ni a incumplir las normas de convivencia. El incumplimiento grave podrá dar lugar a la finalización anticipada de la estadía, sin perjuicio del cobro de daños y de los derechos que correspondan a las partes conforme a la legislación aplicable.

Las mascotas solo serán admitidas cuando la publicación lo indique expresamente. El huésped deberá informar previamente cantidad, especie y demás datos solicitados y respetar las condiciones específicas de la propiedad. La admisión podrá estar sujeta a un depósito adicional u otras condiciones, que deberán comunicarse antes de confirmar la reserva.

Está prohibido fumar dentro de todas las propiedades. Cuando existan espacios exteriores habilitados, deberán utilizarse de manera responsable y los residuos deberán desecharse correctamente.

El huésped deberá comunicar inmediatamente a Malie o al propietario en caso de que este la administre, cualquier inconveniente mediante los canales de contacto informados y permitir un plazo razonable para verificarlo y gestionar una solución. La falta de comunicación oportuna que impida constatar el problema o intentar resolverlo podrá ser considerada al analizar un reclamo posterior, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor. Según la naturaleza del inconveniente, Malie podrá coordinar la intervención del propietario, la persona encargada o un prestador técnico.

Malie podrá recopilar y tratar los datos proporcionados por huéspedes y acompañantes —incluidos nombre, apellido, DNI, correo electrónico, teléfono y datos de la reserva— para:

• Responder consultas y verificar disponibilidad.
• Gestionar y documentar reservas y pagos.
• Coordinar ingresos, salidas y atención durante la estadía.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o de seguridad.
• Atender reclamos y prevenir fraudes o usos indebidos.

Los datos estrictamente necesarios podrán compartirse con el propietario y con la persona encargada de recibir al huésped, únicamente para gestionar la reserva y la estadía. No se utilizarán para enviar promociones o novedades sin el consentimiento previo correspondiente.

Los datos serán tratados conforme a la Ley 25.326 y demás normativa aplicable, adoptándose medidas razonables de seguridad y conservación.

La persona responsable del tratamiento es Lucila Galceran, con los datos de contacto indicados en la cláusula 1. Los datos se conservan en los sistemas de gestión de Malie y de sus proveedores tecnológicos, y las conversaciones por WhatsApp se cursan a través de los servicios de WhatsApp (Meta).

Los titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a contacto@refugiosmalie.com. El detalle completo del tratamiento se encuentra en la Política de Privacidad, disponible en https://www.refugiosmalie.com/privacidad.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Malie responderá por las obligaciones propias de los servicios que efectivamente preste y por la información, comunicaciones y gestiones que se encuentren bajo su control. El propietario será responsable por las obligaciones vinculadas con la titularidad, disponibilidad y condiciones de habitabilidad de la propiedad, sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder a Malie conforme a su intervención y a las normas de defensa del consumidor. Malie no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles al huésped, a sus acompañantes o a terceros ajenos a la prestación, ni por interrupciones generales de servicios públicos o hechos externos que no hubieran podido prevenirse razonablemente. Ninguna disposición de estos términos excluirá o limitará responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

Malie podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos. Las modificaciones regirán desde su publicación y no alterarán las condiciones de las reservas ya confirmadas, salvo que sean más favorables para el huésped o resulten obligatorias por ley.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República Argentina.

Toda controversia será sometida a los tribunales competentes de Necochea, provincia de Buenos Aires, salvo que las normas de defensa del consumidor u otras disposiciones de orden público reconozcan al huésped el derecho de acudir a otra autoridad o jurisdicción.